Mi espacio utópico y catártico

La foto de la discordia en Soriana – JD & Coke


Como es ya de costumbre, de un tiempo acá, casi cada domingo salgo a desayunar con mis padres. Después de tomar los sacratísimos alimentos y de disfrutar de un momento familiar y de una que otra escena en la que mi padre es protagonista, pasamos a la tienda Soriana ubicada en Huipulco.

Dentro de la tienda, una edecán ofrecía una oferta de 1 1/2 x 1 de la nueva bebida de la familia Pepsi: La Pepsi Natural. Mi padre bromeó con ella: “oiga señorita, me ofrece un nuevo producto pero ni siquiera lo he probado.” Después de unos minutos de deambular – wanderear – por la tienda, nos alcanza la edecán y nos regala una botella de 600ml del producto 🙂 qué buen gesto. Pidió permiso y nos regaló una muestra. Le agradecimos por su atención y seguimos el camino hacia los refrigeradores de bebidas. La edecan me regaló un guiño al notar que mi mirada se centró unos segundos en su “espalda baja.” Lo que veía en realidad era el mega calzón que usaba que, junto con ese pantalón entallado que vestía, la hacía ver como si trajera pañal. Le contesté con una sonrisa, levantando la botella recién recibida en señal de “salud.”

Fue entonces cuando me encontré la lata de Jack Daniel’s con coca. Algunos amigos me critican el hecho de tomar Whiskey con Cola que es mi bebida preferida. Hoy me encuentro con que la enlataron y la ponen a la venta. No me imagino cómo pudiera saber pero por lo menos le tomo una fotografía para compartirla en el R@Utopia y en “caralibro”.

090927JDMitCola

Instantes después de tomar la foto aparece un ser humano prepotente (SHP) de no más de 30 años, flaco cuya playera y pantalones parecen heredados de su hermano mayor. Con su gafete colgando del cuello con la leyenda: “Gregorio Velázquez. Seguridad” del cuello, radio en mano y con cara de “yo soy la autoridad”. Se refiere a mi en tono prepotente: “disculpe joven” – imagínandome el porqué me llama, hago switch al modo “yo soy más mamón que tú” y le respondo con una sonrisa cínica y un cordial “sí. Dígame”

– SHP: “No puede tomar fotos de la tienda”
– R@U: “Ahh. No tomé fotos a la tienda. Tomé una fotografía de un producto que me gustó.”
– SHP: “Si. no puede tomar aquí fotos de nada. Es reglamento interno de la tienda.”
– R@U: “Dado que yo soy cliente y por lo tanto no pertenezco a su tienda, no estoy sujeto a reglamentos internos.”
– SHP: “Es reglamento general.”
– R@U: “¿Sería tan amable de mostrarme dónde dice en su reglamento que un cliente no puede tomar fotografías dentro de la tienda?”

Ya en tono firme y evidentemente molesto. Esta gente no sabe expresarse y piensa que agregando “interno” a la palabra “reglamento” sonará intimidante 😛

– SHP: “No.” – con el clásico tono de naco “nooo” jaja parecido a un mugido 😀
– R@U: “Lo que quiero es verificar que realmente exista el reglamento y no que esto sea por sus pistolas.”
– SHP: “Na más, le pido de favor que borre las fotos que tomo.”
– R@U: “Permítame un momento que voy a grabar esta conversación.”
– SHP: “No puede hacerlo.”
– R@U: “Puedo y lo hago. ¿Podemos ver al gerente?”
– SHP: “Claro que sí.”

Nos dirigimos a la entrada donde se encuentra Servicios al Cliente mientras esta descortés entidad le llamaba por radio a su gerente.

– SHP: “Y tampoco puede abrir el producto ¡eh!”

Refiriéndose a la botella de Pepsi que traía en la mano.

– R@U: “Éste me lo regalo la señorita. ¿Quiere que hablemos con ella también?”
– SHP: “Na más le digo.”
– R@U: “Es un producto que yo no conozco y por eso le tomé una foto. No es para que se ponga usted en ese plan.”
– SHP: “Na más le pedí de favor que la borrara.” en un tono nervioso y ahora sí, cordial.
– R@U: “Yo soy periodista” 😉 pongo atención a su rostro para ver si se prende alguna expresión; ésta fue de sorpresa. “Y quiero ahora conocer el servicio a cliente de Soriana y si realmente existe el dichoso reglamento y porqué no está a la vista.”

Llega el “Gerente” sin siquiera presentarse.

– Gerente: “¿Qué pasó?
– SHP: “El señor está tomando fotos dentro de la tienda. Le estoy pidiendo de favor que no se puede pero no entiende.”

Pacientemente lo dejo expresar su impotencia para el manejo de estas situaciones. No me quiero imaginar cuando esta entidad se encuentre con un ladrón o con alguien armado… tienen nulo entrenamiento y menos aún en trato con el cliente.

– R@U: “Le digo al señor que por favor me enseñe en qué parte del reglamento y porqué no está a la vista, donde dice que no puedo tomar fotografías.”
– Gerente: “Usted tiene la obligación de acatar las políticas de la tienda.”
– R@U: “¿Unas políticas que no tienen a la vista? Si usted me muestra dónde se encuentran las políticas que tenemos que acatar los clientes al entrar a su tienda entonces yo decido si entro o no vuelvo a pisar su tienda.”
– Gerente: “No tenemos obligación de enseñarle las políticas”
– R@U: “Perdone, ¿cuál es su nombre?”
– Gerente: “Miguel Ángel Simón” (o algo por el estilo porque tampoco sabe expresarse ni articular bien ni las palabras de su nombre)
– R@U: “¿Sabe lo que va a pasar?
– Gerente: “¿Qué?”
– R@U: “Que ya no voy a volver a regresar aquí. Y voy a escribir una nota negativa respecto a esta tienda.”
– Gerente: “pero tampoco…” – no lo dejé terminar.
– R@U: “Permítame terminar. Sabe? en Wal Mart me pasó una situación similar, pero ahí me pidieron amablemente mostrarles la foto tomada y me explicaron que por seguridad de la tienda y de sus cliente, las fotos no eran permitidas. Dado que fue foto de un producto, agradecieron mi atención y me dejaron ser. En cambio aquí, hacen sentir a uno como un delincuente y además me dice que tengo obligaciones respecto a un reglamento que no me quiere mostrar.”

Frunciendo el seño por encima del ojo izquierdo en mueca de “¡No mames pendejo!

– Gerente: “Bueno, lo puede ver en la Intrané. En la página de Soriana.”
– R@U: “¿Intranet? Por eso es Intra de Interno, es la red interna de Soriana. ¿Porqué no entra usted y me regala una copia?”
– Gerente: “Digo en la Interné” – en un tono claramente agraviado y desesperado por terminar esto lo antes posible.

La entidad prepotente observaba alternadamente al gerente y a mi con cara de perro cagando. La adrenalina del principio se convirtió en vitaminas. Acababa de hacerme del control de la situación y este par de entidades que se supone los contratan para encargarse de hacer la experiencia de compra agradable, se encontraban molestos, desarmados y con tendencias avestruciles por la expresión en su cara.

– Gerente: “Si quiere tomar fotos, debe llenar una forma indicando a qué compañía representa, para qué son las fotos, etc. y cuándo y a qué hora viene para que alguien lo acompañe.”
– R@U: “No soy de ninguna compañía, tengo una columna en Internet” – haciendo énfasis en la ‘t’ – “y esta foto la tomé porque es una presentación que no conozco de un Whiskey que me gusta y que quería compartir. Deme la forma y la llenamos ahorita. Quiero tomar más fotos.”
– Gerente: “No pues no se puede. Tiene que ser con anticipación.”

Voltea la vista hacia la entidad prepotente con cara de “Cabrón! ¿Ves lo que provocas?”

Notando yo esto y con una hueva dado que el Gerente éste no sirve más que para cobrar su sueldo, decido también ya “cortar por lo sano”

– R@U: “Mire yo no vuelvo a tomar fotos ni regresar a Soriana. ¿Qué le parece?”
– Gerente: “Usted puede tomar las fotos que quiera pero tiene que avisarnos para que no pase esto.”
– R@U: “¿No le digo? Bueno gracias por su ayuda. Ahh y éste refresco me lo regalaron eh!”

Con el tono más evidente de molestia que me fue posible expresar.

Gerente y entidad prepotente se miran mutuamente aliviados de que ya se acabo ésto.

Pongo cara de molestia y pienso para mis adentro “Carajo” pinche gente inútil.” y me dedico a buscar a mis padres que andan comprando por ahí.

Esta gente saca a relucir su nulo entrenamiento respecto a servicio y trato al cliente. Tal vez creen que con la tarjetita de puntos y las ofertas ya van a tener contenta a la gente. A mi no. Me dejaron un mal sabor de boca, pero gracias a la Pepsi y al pensamiento de que me regalaron un tema para R@Utopia, me alegro, registro la hora y doy otro trago a la Pepsi. Pienso que no ya no vuelvo a comprar en Soriana…. a ver si se quitan la espina.

Abur

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10 comentarios

  1. Pingback: Super Oxi Clean vs Las monjas superámicas « R@Utopia

  2. GUSTAVO ZÚAR

    Por eso sigo yendo al SÚPER. Digo, ahí también te dicen cosas como “Le pido DE FAVOR” pero siempre ha sido una buena experiencia la de compra. (Léase Wal-Mart, Superama.)

    Ah!! Y a mí también me gusta el W c/ Coca!! Me ponen cara cuando lo tomo pero a esta edad a uno le vale gorro lo que piense el de enfrente.

    octubre 4, 2009 en 16:56

    • R@U

      Jaja exacto Gustavo. Lástima que los súper mexicanos les falta monitoreo de sus empleados. Quién sabe si poque no es relevante para los directivos o porque no se lleva a cabo como debe. El servicio al cliente puede lograr que una opinión gire 180° aún teniendo un producto o servicio excelente o uno putrefacto.

      Y sip… W & Coke rulea 😉

      octubre 5, 2009 en 10:02

  3. Frigo

    Simplemente excelente!!! 😄
    cada cuate, pero también hay que pensar que para llegar a Gerente no se necesita ni kinder 😀
    Alguna vez me pasó algo similar, llegó el “Gerente” a lo que yo respondí nono, pedí al Gerente! me miró y me dijo yo soy..?.– solté una carcajada y seguí mi camino 😀
    Saludos!!

    octubre 4, 2009 en 17:55

    • R@U

      Jajaja te pasas… ya me imagino la escena. Pero no te dejan mucho qué hacer dado que te sorprenden con respuestas mediocres o estúpidas a tus necesidades.
      Ésta es la segunda vez que les restrego en la cara que en otro “súper” Sí saben como tratar al cliente.

      En fin… aplicando la ev1 podré evitar estas situaciones que, aunque hilarantes, no dejan de ser incómodas en el momento.

      Saludos

      octubre 5, 2009 en 10:04

  4. Carla

    Aeropuerto de Tuxtla Gutierrez, Julio 2009
    Tras pasar rayos X… les llama la atención mi botella de agua, al mostrarla, mientras guardaba mis cosas…. vieron que traía velas de San Juan Chamula e incienso de Copal..
    – No puede llevar eso a bordo
    … ¿porqué no?
    – Está prohibido
    … Acostumbro viajar mucho por avión y ser respetuosa de las reglas de seguridad, esto no está prohibido.
    – Si… no puede llevarlo a bordo…
    … sea tan amable de enseñarme el reglamento donde indica que está prohibido llevar velas o incienso en cabina
    (sacaron los manuales, buscaron y buscaron… preguntaron a los otros, buscaron mas)… llamaron al jefe
    – No dice, pero.. las velas y el incienso se pueden prender por sí solas con fricción… se combina con la presión de la cabina, etc, etc, etc.
    … zzzzzzzzzzzz… ojalá y hubieran descubierto la autocombustión… por la fricción de las neuronas para echarme tremendo rollo… pero seguro que no las encontraron… al parecer la falta de entrenamiento, trato y atención al usuario se extiende por nuestro país.
    Saludotes!
    P.D. y como me reí cuando leí esta entrada!!!

    octubre 6, 2009 en 20:50

  5. R@U

    Qué bueno… esta gente sale bien librada por que algunos luego no nos quejamos cuando realizan sus atropellos mediocres y sin sustentación. En tu caso, estoy seguro que fue un vil robo…. hasta científicos salieron los imbéciles.

    Gracias por tomarte el tiempo de escribir el comentario =) me hace mover mi colita violentamente jeje

    Saludos

    octubre 6, 2009 en 23:00

  6. iris adriana

    ijole tu si que tuviste los pantalones para enfrentar tu caso, otro en tu lugar le huviera dado miedo y huviera hecho caso en borar las fotografias, bien por ti en no hacerles caso y es que uno no debe dejar que otros por sus propias ganas nos hagan hacer lo que ellos quieren, no se vale esa actitud, pero lo que hisiste estuvo bien. y que bueno que almenos lo pusiste en su lugar.

    octubre 28, 2009 en 13:43

    • R@U

      Gracias por dejar un comentario Iris. Al principio siento de inmediato la adrenalina porque me pongo algo “temblorino” pero a los segundos de ello me da valor y pienso más frío 😉 en ese caso pensé… “qué es lo peor que pudiera pasar?” que me sacaran y yo amenazara con demandarlos. Pero dado que no había hecho nada malo y además que me trataron mal, ellos tenían las de perder 😉

      Lo mismo pasa con los policías. Tengo que escribir acerca de un par de intentos de extorsión que por pensar “frío” de plano me dejan ir 😉 Es como en esta ocasión:
      https://rathie.wordpress.com/2008/02/10/uno-de-policias-y-ladrones/

      Saludos

      octubre 28, 2009 en 14:15

  7. saul

    Pues mira amigo como cliente entiendo tu punto, pero los guardias no están para dar servicio al cliente como los demás empleados de la tienda, y si esta ese reglamento, otra es que el guardia esta para vigilar que nadie robe ni clientes, ni el personal interno y en ninguna soriana de monterrey nl le dejan a la gente tomar fotografias, mas que todo por seguridad de los clientes, y que la competencia no conozca las ofertas y las de mas barato, (es una m@mada digo yo jajaja), pero es el jale de uno y nos piden que lo hagamos aunque no nos guste, los guardias solo obedecen ordenes y esas normas las pone el corporativo de soriana no los gerentes y hay represalias por no cumplirlas, un jale es un jale le guste al que le guste y si no nimodo, uno tiene que comer 😉

    septiembre 3, 2015 en 03:52

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